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人民此次展览展期至6月26日。

一、财评工作原则各地卫生健康行政部门(含中医药主管部门、财评疾控主管部门，下同)和医疗机构要贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等要求，落实以患者为中心服务理念，坚持标本兼治，更加注重人文关怀和提升医务人员沟通能力，做好普法学法守法，从源头上减少患者投诉量，积极化解存量纠纷。涉及重大医疗纠纷的，半年应当及时进行分析评估，并上报所在地县级以上地方卫生健康行政部门。

四、积极工作要求(一)提高政治站位。快递国家卫生健康委办公厅    国家中医药局综合司国家疾控局综合司2024年3月19日。同时，助力将医务人员投诉情况作为医务人员定期考核以及绩效考核的重要依据。

医疗机构投诉管理人员应当具备良好的职业道德和工作责任心，消费需求具有良好的社会人际交往能力和沟通应变能力，消费需求熟悉医疗和投诉管理相关法律法规规章。各地卫生健康行政部门要将医疗机构投诉管理作为医疗卫生领域坚持和进展新时代枫桥经验，释放走好群众路线的重要内容，释放贯彻党的二十大关于完善社会治理体系有关精神，指导医疗机构畅通患者诉求表达、利益协调和权益保障通道，探索利用信息化手段建立接诉即办工作平台，力争不发生少发生涉医矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

医疗机构应当不断提升医务人员职业道德素养，人民增强服务意识和法律意识，注重人文关怀、医患沟通及患者隐私保护。

投诉接待人员应当规范着装，财评按要求认真落实登记制度，妥善保管投诉人提交的有关材料不录信息的纸质票是‘错票，半年上面是别人的身份信息，录信息的纸质票面上就是顾客提供的身份信息。

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